Obsah článku:
Zákazníci našeho klienta Magnet 3P nejsou mileniálové z Instagramu, ale převážně lidé starší 60 let. Chtějí jednoduchý nákup na webu, spolehlivé doručení a ověřenou kvalitu. Když do toho ale vstoupí globální hráč, jako je Temu – globální obr, který si jde tvrdě pro každou objednávku, je třeba být připraven. A tak jsme proměnili hrozbu v příležitost. Výsledek? Nárůst tržeb o více 50 % během několika měsíců.
Začátkem roku 2024 se český e-commerce trh začal viditelně měnit. Na scénu naplno vstoupil nový hráč – Temu. Agresivní cenová politika, masivní reklamní rozpočty a široká nabídka produktů za minimální ceny byly kombinací, která vzbuzovala obavy napříč všemi segmenty. A nebyly neopodstatněné. Temu začalo rychle přebírat podíl ve vyhledávání, tlačilo se do aukcí a srazilo viditelnost i zavedeným e-shopům.
Pro Magnet 3P s cílovkou 60+ let, který působí na českém trhu jako katalogový prodejce s dlouholetou tradicí, to byla velká výzva. Sortiment zaměřený na domácnost, dekorace, zdraví či volnočasové zboží čelil přímé konkurenci. A když se ve statistikách aukcí začala míra překrytí od Temu blížit k 70 %, bylo jasné, že nás čeká tvrdý boj o každé zobrazení.
První fáze: Přizpůsobit se novým pravidlům
Pád výkonu na sebe nenechal dlouho čekat. Kampaňové metriky slábly a tlak na rozpočty rostl. Věděli jsme, že se musíme přizpůsobit – rychle, efektivně a promyšleně. Základním krokem byla nová segmentace kampaní – například na produkty, které chtěl klient doprodat. Zároveň jsme vyloučili z inzerce nízkomaržové produkty a produkty s nízkou cenou. Zaměřili jsme se na výkon jednotlivých produktů a začali s nimi pracovat individuálně.
Výkonné produkty jsme škálovali v rámci rozpočtů, nevýkonné jsme zařadili do vlastních Pmax kampaní.
Druhá fáze: Zákazníci něco chtějí? Splňte jim to
Reklama není samospásná. Aby mohla fungovat naplno, musí fungovat i samotný e-shop. Během analýzy zákaznického chování a recenzí jsme identifikovali klíčovou slabinu: nedostatečná skladovost a špatná dostupnost produktů.
Na řadu přišel “velký jarní úklid”, což byl naprosto zásadní krok. Starší zákazníci často nakupují impulzivně nebo se opakovaně vracejí, a právě pro ně je klíčová jednoduchost a spolehlivost celého nákupního procesu. Proto jsme odstranili zbytečné překážky a zároveň se vrátili k systematické práci s recenzemi.
Když jsme spolupráci v roce 2022 začínali, hodnocení klienta na Heurece bylo pod 70 %. Spustili jsme aktivní komunikaci, začali reagovat na zpětnou vazbu, upravili jsme procesy uvnitř firmy i směrem k zákazníkovi. Dnes se hodnocení drží na 92 %. A zákazníci se vracejí častěji než kdy dřív.
Třetí fáze: Temu ustupuje. My jsme připraveni
Zásadní zlom přišel v závěru roku 2024. Google Ads začal kampaním povolovat vyšší rozpočty a bylo jasné, že se na trhu něco děje. Temu postupně začalo vyklízet top pozice v aukcích a my jsme toho obratem využili.
Optimalizovali jsme a škálovali rozpočty. A protože právě čtvrtý kvartál je pro klienta klíčovým prodejním obdobím, dokázali jsme z nastalé situace vytěžit maximum. Počet i hodnota objednávek šly strmě nahoru.
Silné kampaně navíc odhalily nové příležitosti v sortimentu. Ukázalo se, že výrazně roste zájem o produkty, které se dříve prodávaly spíše okrajově – například vánoční cukroví. Po konzultaci s klientem jsme na tento sortiment vytvořili samostatnou kampaň. Výsledek? Cukroví bylo v prosinci 2024 poprvé v historii vyprodáno. A to rekordně rychle.
Závěr roku ale přinesl i nečekanou komplikaci. „V listopadu došlo ze strany klienta k zásahu do měření, což způsobilo výpadek velké části dat. V jiných podmínkách by to znamenalo ztrátu schopnosti řídit a optimalizovat kampaně – navíc v předvánočním období, kdy šlo doslova o každý den,“ popisuje datový analytik Jan Malatinský.
Záchrannou sítí se stal náš nástroj Data Plus, díky kterému jsme si dokázali zachovat přístup k datům a kampaně i nadále správně řídit. „Bez něj by výpadek mohl znamenat milionové ztráty,“ dodává Jan Malatinský, jehož tým za vývojem DataPlus stojí.
Co jsme dokázali za půl roku?
Během pouhých šesti měsíců – od října 2024 do března 2025 – jsme e-shopu Magnet 3P zvýšili tržby o více než 50 %, v řeči čísel v řádech vyšších jednotek milionů. A to bez kompromisů v návratnosti investic. Klíč k úspěchu? Rychlá reakce na změny na trhu, průběžné testování strategií, efektivní PPC kampaně a pravidelná, otevřená komunikace s klientem.
Takže ustupuje Temu? Z našeho pohledu ano. Ale důležitější je otázka: Jste připraveni využít příležitost, která tím vzniká?
Pokud chcete posílit svůj e-commerce byznys a hledáte partnera, který vám pomůže růst i ve vysoce konkurenčním prostředí, ozvěte se nám. V Advisio víme, jak proměnit hrozby v příležitosti – a data v výsledky.
Michal Cibulec [1]
[1] PPC Supervisor
Velký fanoušek sportu, který se v oblasti marketingu pohybuje již 10 let.
