Fenomén jménem Temu: Jak ovlivňuje byznys českých e-shopů?

„Nakupujte jako miliardář”. Takovým mottem se prezentuje online prodejce Temu, který zaplavil trh nabídkou extrémně levného zboží. Jeho sláva začala na TikToku, v online reklamách a pozornosti neunikl ani spot na slavném Super Bowlu, kde značky za pár minut reklamního času platí miliony dolarů. Jak Temu proměnilo online reklamy i českých e-shopů? A co by o nové konkurenci měly vědět? 

Na americký trh se dostal už na jaře minulého roku a pomalu se přesunul i do Evropy. Ačkoli vznikl poměrně nedávno, do své propagace investuje závratné částky. „Pyšní” se nízkými cenami a rozsáhlým katalogem zboží – od oblečení přes elektroniku až po hudební nástroje. A to všechno za pár dolarů. Výjimkou nejsou ani 90% slevy. 

Temu se loni v USA, Velké Británii, Německu, Francii a Itálii stalo nejstahovanější bezplatnou aplikací v App Store i Google Play a zařadilo se po bok TikToku, YouTube a Instagramu. Na první zmiňované sociální síti má téměř 300 milionů zobrazení s hashtagem #temu. Za pouhých pět měsíců od vydání byla aplikace stažena asi 24milionkrát. 

Jak to, že si na trhu nový e-shop může dovolit takové investice do reklamy? Temu nevzniklo jen tak z čistého nebe. Provozuje ho nadnárodní korporace PDD Holdings Inc., která stojí i za čínským prodejcem Pinduoduo. Ten na trhu působí už od roku 2015. A právě korporát investuje miliony do reklamy pro Temu a slibuje si rychlé uvedení na světové trhy s vysoce konkurenčním prostředím Shein, Aliexpressu nebo eBay. I za cenu toho, že na objednávkách momentálně Temu víceméně prodělává – podle magazínu Wired v průměru 30 dolarů na objednávku.

Chci konkurovat Temu áčkovými PPC

Kde je háček?

Obě platformy – Pinduoduo i Temu – fungují na principu unikátního dodavatelského řetězce. Bez prostředníka. To v praxi znamená, že umožňují čínským výrobcům prodávat přímo spotřebitelům a z Číny také zboží vozí. Šetří tak náklady na sklady. Kvalitě se ale Temu netěší, na sítích se množí stížnosti, že produkty nikdy nedorazily, přišly poškozené nebo že se nedá dovolat zákaznické podpory. A to je teprve začátek…

Společnost Pinduoduo totiž čelí mnohem závažnějším obviněním než je jen zašpiněné tričko nebo nefunkční dětská hračka. Už několik let se množí zprávy o prodeji padělaných výrobků, v minulosti byla kvůli tomu několikrát vyšetřována. V reakci na to uzavřela více než tisícovku obchodů a stáhla přes 4 miliony produktů. O pár let později společnost Grizzly Research obvinila prodejce z toho, že ve své mobilní aplikaci skrývá malware a spyware, aplikace byla odstraněna z Google Play i App Store. Nemluvě o zprávách o nelidském zacházení se zaměstnanci dodavatelů.A to všechno dopadá i na Temu. Společnost tlačí na malé výrobce, aby snižovali ceny na úroveň, která téměř znemožňuje dosahovat zisku.

„O zmíněném e-shopu/aplikaci TEMU víme. Jako samostatný fenomén jsme ale zmíněný e-shop/aplikaci doposud neanalyzovali. Obecně je možné ale doporučit uživatelům, aby byli obezřetní při práci s aplikacemi, stahovali je z ověřených zdrojů a dávali si pozor, k jakým funkcím a údajům jim dávají na svých zařízeních přístup,“ komentuje situaci Eva Rajlichová, tisková mluvčí Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost.

Nedostihnutelné v rozpočtu, překonatelné v kvalitě

Reklama na nový internetový obchod, který láká na extrémně levné produkty, zaplavuje i český internet. Temu spotřebitele vábí vysokými slevami, soutěžemi nebo loterií Shake & Win. A kromě neuvěřitelně nízkých cen může Temu bezpochyby přičíst svou popularitu strategii, kdy dává zboží zdarma uživatelům, kteří aplikaci propagují na svých sociálních sítích a přimějí své přátele a rodinu, aby se zaregistrovali.

Chci správu PPC

V Evropě aplikace Temu v říjnu předstihla eBay a dosáhla 51 milionů aktivních uživatelů měsíčně na zařízeních Android a Apple. Pro porovnání, aplikace Shein měla 64 milionů aktivních uživatelů měsíčně, což je o dvě třetiny více než před rokem, uvádí Reuters. I toto byl jeden z aspektů, který v roce 2023 ovlivňoval český trh.

S tím souhlasí i PPC Team Leader Advisio Markéta Gramesová. „Co se týče výdajů na reklamu, nelze s nimi bojovat. Našim klientům zobrazení reklam klesá a je to vlivem nejen Temu, ale i Allegra a Kauflandu a dalších marketplaces.”

Temu utrácí za reklamu spoustu peněz – v loňském roce údajně téměř 2 miliardy dolarů na Facebooku a Instagramu. Ve svém tažení pak Temu nastavilo takové ceny za tento druh inzerce, že je tuzemská konkurence není schopná dorovnat.

Co radíme e-shopařům?

Obecně funguje intenzivní komunikace vlastní jedinečnosti, a to i v placených kampaních.

• Budujte značku e-shopu a posilujte její důvěryhodnost a reputaci. Nebojte se otevřeně mluvit o tom, jak pečujete o své zaměstnance, jaké etické kodexy dodržujete, jestli jste šetrní k životnímu prostředí a kdo jsou vaši dodavatelé – například lokální firmy, sociální podniky, drobní podnikatelé, prestižní značky? Díky tomu si udržíte, ne-li navýšíte, skupinu věrných zákazníků.
• Zákazníkům pak nabízejte něco navíc. Vymyslete pro ně bonusový program, slevový kód za registraci na e-shopu nebo akční set produktů.
• Edukujte vaše oddělení zákaznické péče. Když už u vás lidé nakoupí, měli byste jim věnovat dostatek času, trpělivě odpovídat na dotazy a snažit se vyřešit každou připomínku nebo reklamaci k jejich spokojenosti. Na webu jasně uveďte, kde vás zákazník může zastihnout – osobně, na telefonu, na chatu nebo e-mailu? Žádný dotaz pak nesmí zůstat nezodpovězen.
• Sbírejte recenze, například na Heurece, a reagujte na podněty od zákazníků.
• Zřiďte si ochrannou známku. Reklamy v Google jdou ochránit pouze s registrovanou ochrannou známku.
• Zaměřte se na více maržové produkty. Oštítkujte si je buď v přímo v e-shopu nebo pomocí nástrojů jako Xemel nebo Mergado a pak s nimi pracujte v inzerci. Podle těchto štítků rozsegmentujte kampaně a vylučujte nekonverzní produkty. V Advisio na to máme vlastní aplikaci, která umí nevýkonné produkty označit štítkem, ty se automaticky samy skrývají i odkrývají podle toho, jak se jim daří plnit stanovené cíle.

To všechno vám ve stále více konkurenčním prostředí online reklam zaručeně pomůže.

Podle Markéty Gramesové totiž moc cest, jak se bránit aktivně, momentálně není. „Musíme dělat osvětu u zákazníků, řešit ochranné známky a zaměřit se třeba na inzerci produktů, které Temu nenabízí.”

Pokud si s poklesem výkonu reklam nevíte rady nebo stavíte nové online kampaně, obraťte se na nás.

Chci vědět více