Obsah článku:
V marketingu platí jednoduché pravidlo: nemůžete řídit to, co neumíte změřit. Pro globální značku Skinners se však měření v e-shopovém systému Shopify stalo nepokořitelnou překážkou dalšího růstu. Klient u téměř poloviny objednávek nevěděl, který kanál konverzi skutečně přivedl. Problém se před námi pokoušelo vyřešit několik agentur a freelancerů, všichni pohořeli. Co jsme udělali jinak?
Data, která nedávají smysl
Situace, kdy investujete nemalé prostředky do kampaní, ale váš analytický nástroj vám tvrdí, že 45 % nákupů je z přímé návštěvnosti není jen nepříjemnost, ale problém, který může zastavit váš růst. Na Shopify se to děje poměrně často a přesně to brzdilo i našeho klienta Skinners. Ocitl se v situaci, kdy viděl přibývající objednávky, ale neměl tušení, který kanál je skutečně přivedl.
Chci zjistit, jak pracujete s daty
Řešit v takové situaci marketingové rozpočty je v podstatě loterie. Klient si situaci a důležitost dat moc dobře uvědomoval. Proto si na řešení problémů postupně pozval pět různých agentur a freelancerů, ale všichni odešli s nepořízenou. Na začátku naší spolupráce tak byl pochopitelně skeptický a nevěřil, že najdeme řešení tam, kde ostatní selhali.
Proč jsme uspěli tam, kde si ostatní vylámali zuby?
Problém s daty ležel v uzavřenosti pokladny Shopify, která funguje jako izolovaný sandbox [uzavřené prostředí, které je z bezpečnostních důvodů oddělené od zbytku e-shopu]. Dokud byl zákazník na e-shopu, vybíral zboží a přidával si věci do košíku, vše fungovalo normálně, ale v momentě, kdy přešel k platbě, došlo k přetržení nitě, informace o souhlasu s cookies se nepředala dál a měření skončilo.
Tam, kde ostatní viděli neřešitelnou technologickou bariéru, naši experti viděli jasnou cestu. Namísto standardních postupů jsme vyvinuli vlastní řešení, přemostění skrz custom integraci v GTM. Naši dataři dokázali detekovat stav souhlasu ještě před vstupem do pokladny a bezpečně jej doručit až k dokončené objednávce.
Co to klientovi přineslo?
Klient po několika neúspěšných spolupracích konečně získal data, na kterých může založit svůj další růst. Konkrétní výsledky?
- Podíl nejasných konverzí [direct/none] spadl ze šílených 45 % na necelých 10 % a konverze se přiřazují ke správným kanálům.
- Klient konečně ví, který kanál mu skutečně vydělává, a může podle toho lépe řídit svůj marketing.
Skinners ukazuje, že i v uzavřeném systému, jako je Shopify, se dá zvítězit nad špatným měřením. Díky díky přesnějším datům dnes klient dokáže reálně řídit výkon kampaní a investice do marketingu.
Potřebujete i vy začít dělat rozhodnutí podložená skutečnými daty? Kontaktujte nás.
Chci více informací
Vratislav Holub [1]
[1] Data Analyst
