Obsah článku:
Zákaznické recenze nejsou jen zpětná vazba, ale především cenný zdroj dat pro řízení výkonu. Díky naší automatizované analýze recenzí z Googlu, Seznamu i dalších platforem [Heuréka, Zboží…] získáte přehled o tom, jak vás zákazníci vnímají napříč pobočkami a kde máte prostor pro zlepšení.
S čím vám analýza recenzí pomůže?
Máte desítky poboček po celé republice a potřebujete vědět, jak si skutečně stojí? Sledujete rozdíly mezi regiony, změny v chování zákazníků nebo opakující se problémy, které se navenek ztrácí v celkovém hodnocení značky?
Automatizovaná analýza recenzí vám umožní dívat se na zákaznickou zkušenost detailně, strukturovaně a v souvislostech.
S naší novou službou můžete:
- systematicky revidovat práci na pobočkách,
- měřit sentiment recenzí a zjistit, jak si stojíte v očích zákazníků,
- přesněji hodnotit dopad SEO aktivit [navýšení počtu recenzí],
- lépe porozumět zákazníkům a přizpůsobit jim marketing na základě dat.
Kontrola nad recenzemi jako klíčový faktor konverze
Zákaznické recenze patří mezi hlavní rozhodovací faktory při nákupu. Neovlivňují jen důvěru zákazníků, ale i to, zda se z návštěvníka stane reálný zákazník. Zkušenosti z praxe našich klientů ukazují, že systematická práce s recenzemi:
- přináší reálný přehled o tom, co se děje na pobočkách,
- pomáhá odhalit dlouhodobé i lokální problémy,
- a dokáže postupně zlepšovat sentiment i celkové vnímání značky.
Proč řešit recenze z pohledu výkonu?
Recenze mají obrovský vliv nejen na zákaznické chování, ale jsou také signálem pro vyhledávače a nástroje umělé inteligence [ChatGPT, AI Overview, AI Mode…]. Proto je důležité mít pod kontrolou jejich sentiment. AI nástroje totiž mohou z několika negativních hodnocení usoudit, že by váš obchod neměly doporučovat.
Kdo z nového nástroje vytěží nejvíc?
Firmy s větším množstvím poboček, značky, které chtějí řídit výkon i zákaznickou zkušenost centrálně, společnosti, kde recenze mají přímý dopad na tržby a lokální viditelnost.
Ukázka z praxe HECHT: Více recenzí i změna sentimentu
Společnost HECHT má desítky poboček po celé republice. Zaměstnanci měli zákazníkům nabízet QR kódy, pomocí kterých mohou snadno psát recenze, ale v praxi se této aktivitě řada poboček vyhýbala.
Jakmile HECHT začal pomocí naší analýzy systematicky sledovat, kde recenze přibývají, jaký mají sentiment, a které pobočky naopak zaostávají, došlo ke změně napříč celou sítí. Zaměstnanci začali recenze aktivněji nabízet a mezi pobočkami se vytvořila přirozená motivace zlepšovat výsledky.
Kromě toho společnost díky analýze recenzí odhalila problémy některých poboček, které se podařilo eliminovat, a tím i zvýšit počet pozitivních hodnocení.
Jak spolupráce probíhá a jak vypadá výstup?
Výstupy vždy přizpůsobujeme vašim potřebám. Záleží na vámi preferovaném formátu [tabulky, Looker Studio…] i na tom, co od analýzy recenzí očekáváte.
K analýze budeme potřebovat přístupy k vašim účtům. Výsledky dodáme do druhého dne od chvíle, kdy od vás přístup k účtům získáme.
Dlouhodobá spolupráce = nejlepší výsledky
Analýzu recenzí a jejich sentimentu vám můžeme dodat jednorázově. Nejlepších výsledků však dosáhnete kontinuálním vyhodnocováním, které vám pomůže sledovat, zda vámi zavedené kroky směřují ke splnění vašich cílů.
Kontaktujte nás a zjistěte, co si o vás zákazníci myslí.
Nejčastější dotazy
Jak dlouho analýza recenzí trvá?
Výstup získáte do druhého pracovního dne od nasdílení všech potřebných účtů.
Je to vhodné i pro malé a střední e-shopy?
Služba je primárně určena firmám s více kamennými pobočkami.
Lze výstup personalizovat?
Ano, výstup vám dodáme ve formě, která vám vyhovuje.
Můžete nám z recenzí vytáhnout konkrétní data?
Ano, analýzu přizpůsobíme vašim cílům a potřebám.
Jak můžu nasdílet přístupy k účtům?
Přesný postup zjistíte v článku 7 kroků, jak nasdílet přístup do Firemního profilu na Googlu.
Markéta Gajdošová [1]
[1] Copywriter
Copywriterka, co nevěří na múzy. Jen na strukturu, kafe a dobře vedený brief.
