Přístupnost webu: povinnost, kterou ČOI už kontroluje

Od 28. června 2025 musí většina e-shopů prodávajících spotřebitelům splňovat požadavky na přístupnost. Česká obchodní inspekce je od roku 2026 kontroluje a už zjistila první porušení. Přechodné období do roku 2030 se na běžný e-shop zpravidla nevztahuje a výjimka pro nepřiměřenou zátěž není automatickou cestou, jak se povinnosti vyhnout. Přístupnost má právní i praktický rozměr: může usnadnit nákup lidem, kteří se na řadě webů stále potýkají se zbytečnými překážkami.

To hlavní v pěti bodech

• Povinnost už platí: Zákon č. 424/2023 Sb. je účinný od 28. 6. 2025 a dopadá na služby elektronického obchodu poskytované spotřebitelům.
• ČOI kontroluje: V 1. čtvrtletí 2026 zjistila 6 porušení, ve 2. čtvrtletí provedla 47 kontrol přístupnosti e-shopů a porušení zjistila v 10 z nich. Pokuta může dosáhnout až 10 milionů Kč.
• Rok 2030 není odklad pro váš web: Týká se hlavně smluv uzavřených před 28. 6. 2025. Web, který po tomto datu aktualizujete, musí být přístupný.
• Nepřístupný web stojí tržby: V Česku žije podle ČSÚ zhruba 1,3 milionu lidí starších 15 let se zdravotním postižením a barvy jinak vnímá přibližně každý dvanáctý muž.
• Přístupnost a SEO se v některých oblastech potkávají: Přístupnost sama o sobě není přímým signálem pro řazení ve výsledcích Googlu. Některé úpravy ale pomáhají s použitelností, strukturou obsahu nebo popisem obrázků.

Proč se přístupnost vyplatí: obchodní přínos

1. Větší okruh zákazníků, než si většina firem myslí

• Podle Českého statistického úřadu žilo v roce 2024 v Česku přibližně 1,313 milionu lidí starších 15 let se zdravotním postižením, tedy asi 15 % této věkové skupiny. Více než polovinu z nich tvoří senioři.
• Další skupinu tvoří lidé s dočasným omezením, například se zlomenou rukou, i ti, kteří se potýkají s běžnými překážkami: používají telefon na ostrém slunci, ovládají zařízení jednou rukou nebo mají pomalejší připojení.
• Přístupnost tedy není téma jen pro úzkou skupinu lidí. Usnadňuje používání webu v řadě různých situací.

2. Barvy, které část zákazníků nerozliší

Poruchu barevného vidění má přibližně 1 z 12 mužů a 1 z 200 žen. V Česku jde řádově o stovky tisíc lidí. Pokud web předává důležitou informaci pouze barvou, část návštěvníků ji nemusí rozpoznat.

Příklad na e-shopu	Co může být problém	Jak to napravit
U variant produktu jsou jen barevné čtverečky	Bez popisku nemusí být jasné, kterou variantu uživatel vybírá	Přidat názvy barev a přístupný název ovládacího prvku
Chyba ve formuláři je označená pouze červeným rámečkem	Uživatel nemusí vědět, které pole opravit ani jak	Zobrazit srozumitelnou chybovou zprávu a propojit ji s příslušným polem
Tlačítko pro přidání do košíku má slabý kontrast	Někteří uživatelé ho mohou hůře najít nebo přečíst	Upravit kontrast textu a tlačítka
Povinná pole jsou označená jen barvou nebo hvězdičkou bez vysvětlení	Není jasné, co je potřeba vyplnit	Viditelně uvést, která pole jsou povinná, a správně je označit i v kódu

Často stačí několik konkrétních úprav: doplnit textový popisek, jasně popsat chybu ve formuláři a zajistit dostatečný kontrast. Důležité je ale ověřit také to, zda lze prvky ovládat klávesnicí a zda jim správně rozumí asistivní technologie.

3. Když se web špatně používá, zákazníci odcházejí

Britský průzkum Click-Away Pound z roku 2019 mezi zákazníky s postižením ukázal:

• 69 % z nich web, který se jim špatně používá, jednoduše opustí.
• 83 % nakupuje jen na webech, o kterých ví, že jsou pro ně přístupné.
• 86 % někdy zaplatilo víc za zboží z přístupného webu.

Jde o britský průzkum z roku 2019, takže čísla nelze automaticky vztáhnout na český trh. Přesto dobře ilustruje, že problémy s přístupností mohou ovlivnit, zda zákazník nákup dokončí nebo se na web vrátí.

4. Chyby v přístupnosti jsou na webech běžné

Analýza WebAIM Million 2026 prověřila milion domovských stránek:

• 95,9 % stránek mělo automaticky zjistitelné chyby podle WCAG 2.
• 83,9 % mělo text s nízkým kontrastem.
• 53,1 % mělo obrázky bez alternativního textu.
• 51 % mělo formuláře bez popisků polí.
• Průměrná stránka měla 56 chyb, o pět víc než o rok dříve.

Výsledky ukazují, že chyby v přístupnosti jsou na webech běžné. Samotný audit ale nestačí: přínos přinese až náprava konkrétních problémů a průběžná kontrola.

Přístupnost a SEO: kde se jejich přínosy potkávají

Google se k přístupnosti hlásí a popisuje, jak ji zohledňuje ve svých produktech. To ale samo o sobě neznamená, že přístupnost webu přímo zvyšuje jeho pozice ve výsledcích vyhledávání.

Přístupnost sama o sobě není přímým faktorem řazení. Google nepoužívá skóre přístupnosti z Lighthouse jako signál pro hodnocení stránek. Některé postupy se ale překrývají s doporučeními pro technickou kvalitu webu nebo pro srozumitelnou prezentaci obsahu.

Úprava přístupnosti	Vliv na SEO	Síla vazby
Stabilní rozložení stránky bez nečekaných posunů	Může snížit CLS a omezit nechtěná kliknutí. Core Web Vitals jsou součástí hodnocení page experience.	Překryv s technickým SEO
Rychlá odezva tlačítek a formulářů	Může zlepšit INP, pokud problém způsobuje pomalá odezva stránky	Překryv s technickým SEO
Výstižný alternativní text obrázků	Pomáhá popsat obsah obrázku uživatelům čteček a Googlu při porozumění obrázku	Přínos pro přístupnost i vyhledávání obrázků
Smysluplná struktura nadpisů	Usnadňuje orientaci v obsahu, zejména při použití asistivních technologií	Především přístupnost a použitelnost
Výstižné texty odkazů místo „klikněte zde“	Uživatel lépe pozná, kam odkaz vede; text dává více kontextu i vyhledávačům	Přínos pro přístupnost, možný nepřímý přínos pro SEO
Dostatečný kontrast a srozumitelné formuláře	Usnadňují čtení a dokončení nákupu; dopad na konverze je potřeba měřit	Především přístupnost a použitelnost

Jak souvisí přístupnost s Core Web Vitals:

• CLS měří nečekané posuny obsahu. Pro člověka s třesem rukou nebo se zvětšovacím programem znamená poskakující stránka chybné kliknutí nebo ztrátu místa v textu.
• INP měří odezvu na kliknutí. Pomalá reakce mate uživatele čteček obrazovky i starší zákazníky, kteří nevědí, zda akce proběhla.
• LCP měří rychlost zobrazení hlavního obsahu. Pomalé načítání trápí hlavně lidi na slabších zařízeních.

Zlepšení Core Web Vitals může pomoci uživatelům i hodnocení page experience. Ne každá oprava přístupnosti ale ovlivní tyto metriky a nelze z ní automaticky vyvozovat růst pozic.

Chci zlepšit Core Web Vitals

Přístupnost a asistenti s umělou inteligencí

Dokumentace k prohlížeči ChatGPT Atlas popisuje, jak pracuje se strukturou stránky a ovládacími prvky včetně značek ARIA. Správně označená tlačítka, nabídky a formuláře tak mohou pomoci i některým nástrojům, které stránku ovládají automatizovaně. Nelze z toho ale vyvozovat, že přístupný web bude automaticky lépe viditelný v odpovědích umělé inteligence.

ČOI už kontroluje

• Přístupnost e-shopů začala ČOI prověřovat v 1. čtvrtletí 2026 a hned zjistila 6 porušení zákona č. 424/2023 Sb. Většinou uložila opatření k nápravě. Zákon o přístupnosti zároveň patřil mezi nejčastěji porušované předpisy mimo ochranu spotřebitele.
• Ve 2. čtvrtletí 2026 provedla 47 kontrol přístupnosti stránek internetových obchodů a porušení zákona č. 424/2023 Sb. zjistila v 10 kontrolách.
• Podnět ČOI může podat kdokoli, tedy zákazník, sdružení pacientů i konkurent. Stát pro to má vlastní službu na Portálu občana.
• Za nejzávažnější přestupky hrozí pokuta až 10 milionů Kč.

Mýty a fakta o přístupnosti

Mýtus 1: „Máme čas do roku 2030“

Fakt: Přechodné období do 28. 6. 2030 se týká hlavně služeb podle smluv uzavřených před 28. 6. 2025 a výrobků, které poskytovatel ke službě používal už dříve. E-shop uzavírá nové smlouvy každý den. Weby a aplikace, jejichž obsah se po 28. 6. 2025 neaktualizuje, zákon nepokrývá, ale jakmile je aktualizujete, musí být přístupné. U e-shopu, kde se denně mění produkty, ceny a bannery, to znamená povinnost už teď.

Mýtus 2: „Uplatníme nepřiměřenou zátěž a máme klid“

Fakt: Výjimka existuje, ale je náročná a dočasná:

• Je nutné písemné posouzení podle kritérií přílohy č. 4 zákona, a to pro každý jednotlivý požadavek zvlášť.
• Poskytovatel musí výjimku předem oznámit ČOI a přiložit čestné prohlášení.
• Posouzení se musí opakovat při každé změně služby, nejpozději po 5 letech, a také na výzvu ČOI.
• Výjimku nelze použít, pokud firma dostala na přístupnost dotaci nebo dar.
• Výjimka neznamená „nemusíme nic“. Platí jen v rozsahu, v jakém je zátěž skutečně nepřiměřená.

Mýtus 3: „Jsme malá firma, nás se to netýká“

Fakt: Výjimku má jen mikropodnik, tedy firma s méně než 10 zaměstnanci a s ročním obratem nebo bilanční sumou do 2 milionů eur. Do limitů se podle evropských pravidel započítávají i propojené a partnerské podniky. Řada „malých“ e-shopů tak mikropodnikem není.

Mýtus 4: „Web nám dělá platforma, je to její starost“

Fakt: Šablona platformy může pomoct, ale podle výkladu právníků odpovídá za přístupnost vlastních produktových stránek obchodník, a to i na online tržišti. Alternativní texty obrázků, popisy produktů, kontrast bannerů, tabulky rozměrů nebo videa bez titulků jsou obsah, který vkládáte vy.

Mýtus 5: „Stačí nainstalovat lištu nebo doplněk pro přístupnost“

Fakt: Doplněk neopraví chybějící popisky formulářů, nelogickou strukturu nadpisů ani ovládání bez myši přímo v kódu webu. Ani automatické testy neodhalí všechno, WebAIM výslovně uvádí, že absence zjištěných chyb neznamená, že je stránka přístupná. Bez ruční kontroly se to neobejde.

Mýtus 6: „Týká se to všech webů“

Fakt: Zákon dopadá na vybrané služby pro spotřebitele, typicky e-shopy, bankovnictví nebo prodej jízdenek a e-knih. Čistě B2B e-shop a firemní prezentační web bez prodeje do zákona nespadají. I tam se ale přístupnost vyplatí kvůli zákazníkům a SEO.

Na koho se povinnost vztahuje

Typ webu	Povinnost podle zákona 424/2023 Sb.
E-shop prodávající spotřebitelům, firma od 10 zaměstnanců nebo nad limit obratu	Ano
Obchodník prodávající spotřebitelům přes online tržiště	Ano, za vlastní produktové stránky
Mikropodnik poskytující službu	Ne
Čistě B2B e-shop	Ne
Firemní web bez prodeje spotřebitelům	Ne

Hranice nemusí být vždy jednoznačné. Pokud si nejste jistí, poraďte se i s právníkem.

Co udělat teď

1. Audit přístupnosti. Prověřit web podle normy EN 301 549, která pro weby vychází z WCAG 2.1 na úrovni AA. Rozumné je rovnou mířit na novější WCAG 2.2 AA.

2. Seřadit chyby podle dopadu. Nejdřív košík, objednávka, formuláře a šablona produktu. Tam se rozhoduje o tržbách.

3. Opravit šablony a nastavit pravidla pro obsah. Jedna oprava šablony vyřeší tisíce stránek. Pro redaktory pak stačí jednoduchá pravidla pro alternativní texty, nadpisy a kontrast bannerů.

4. Zveřejnit informace o přístupnosti. Zákon ukládá uvést ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu, jak služba požadavky splňuje.

5. Kontrolovat průběžně. Každý nový banner, doplněk nebo redesign může přístupnost znovu rozbít.

Chci audit

Jak vám s přístupností webu pomůže Advisio

Přístupnost posuzujeme v souvislosti s technickým SEO a použitelností webu. Připravíme audit, pomůžeme určit priority podle závažnosti chyb a důležitosti jednotlivých částí e-shopu a připravíme zadání pro vývojáře. Cílem je odstranit překážky, které lidem komplikují orientaci i dokončení nákupu. Ozvěte se nám.