Odhalili jsme nejčastější UX chyby. Zjistěte, jak se jim vyhnout 

Přivádíte na e-shop dostatek návštěvníků, ale objednávek nepřibývá? Problém často není v reklamě ani ceně produktů. Zákazníci narážejí na drobné překážky, které je během nákupu odradí. Stačí přitom několik cílených UX úprav a konverzní poměr může výrazně vzrůst. V tomto článku sdílíme nejčastější chyby, které odhalujeme při UX auditech e-shopů, i konkrétní výsledky, kterých se podařilo dosáhnout.

Co se v článku dozvíte?

• Výrazné vylepšení produktové stránky: Jak čistě bílé pozadí či „sticky bar“ efektivně zvyšují zapojení do nákupního procesu a zvedají konverze na mobilech o 4 %. 
• Tunelový efekt v košíku: Razantní úklid prvků, který dokáže zvednout celkovou úspěšnost košíku na 49,8 % a srazit opuštění platby na historické minimum 25,9 %. 
• Chytré vyhledávání a navigace: Jak ovládnutí architektury obsahu a vyladěný našeptávač dokážou konverzní poměr u uživatelů i více než zdvojnásobit. 
• A další praktické tipy, jak pomocí malých UX úprav razantně zvýšit výkon. 

Co je UX audit a proč ho váš e-shop nutně potřebuje? 

Kvalitní UX design se stará o to, aby byl e-shop uživatelsky přívětivý a nekladl lidem překážky při dokončování objednávky. UX audit je pak důkladná analýza použitelnosti webu, díky které odhalíte skrytá místa, kde návštěvníci chybují, ztrácejí se a odcházejí bez nákupu. 

Není to pouze povrchní kontrola grafiky, ale hloubkové ověření srozumitelnosti, logiky interaktivních prvků a toho, zda zákazníka nic nebrzdí v nákupním procesu.

Aby byla analýza naprosto přesná, spojuje v sobě tři klíčové pilíře:

• Zkoumání kvantitativních dat z analytických nástrojů.
• Heuristické posouzení odborníkem.
• UX testování s reálnými lidmi z vaší cílové skupiny, které dokáže nejlépe a nejrychleji zodpovědět otázku, proč konkrétní prvek či stránka nefunguje. 

Takový audit je pro růst byznysu extrémně důležitý, protože vám přinese prioritizovaný plán úprav, který prokazatelně zvyšuje míru konverzí a snižuje odliv zákazníků. Proto je i u nás tento audit zásadním krokem při startu každé spolupráce. 

Áčkový tip: Nejdůležitější jsou zákazníci, kteří se k vám vrací. Toho můžete kromě vyladěného a přehledného webu dosáhnout i skvělou zákaznickou podporou, tvorbou komunit a celkovou péčí o lidi, kteří u vás nakupují. Chcete zjistit, jak na to? Přečtěte si článek Desatero spokojeného zákazníka.

Nejčastější chyby a ověřené tipy z praxe

Na základě reálných zjištění na českých a slovenských e-shopech jsme chyby rozdělili do tří hlavních bloků.

Blok 1: Produktová stránka a vizuální prezentace 

Způsob, jakým prezentujete své produkty, hraje obrovskou roli. Na co si dávat pozor a jak postupovat?

Data místo odhadů: U jednoho projektu jsme tímto způsobem testovali úvodní produktovou fotografii, konkrétně verzi s čistě bílým pozadím oproti fotce s nastylovaným pozadím. Ač se lifestylové pozadí mohlo zdát hezčí, data jasně ukázala, že původní bílé pozadí je výkonnější – zachovává jednotný vizuál webu, přináší vyšší zapojení do obsahu a zajišťuje větší konverzní poměr u přidání produktu do košíku.

Tlačítko neustále na očích: Velmi funkčním tipem na mobilu i desktopu je plovoucí nákupní lišta [sticky bar]. Po implementaci této lišty se u našeho klienta zvýšil konverzní poměr na mobilním zařízení o 4 % a na počítačích o 3 %. 

Chci odhalit slabá místa mého e-shopu

Blok 2: Zjednodušení a vyčištění nákupního košíku 

Častou chybou je košík přeplněný rušivými elementy. Hlavní menu, vyhledávání nebo tlačítka jako „Zpět do obchodu“ spolehlivě odvádějí pozornost zákazníka od dokončení nákupu. 

U jednoho z klientů jsme provedli razantní úklid nákupního procesu [tzv. tunelový efekt]: 

• Odstranili jsme matoucí tlačítka a zbytečné prokliky.  
• Přidali jsme bleskově rychlé platby Apple Pay a Google Pay.  
• Výsledek: Celková úspěšnost košíku stoupla z 42,7 % na 49,8 % a míra opuštění platby klesla na historické minimum 25,9 %. Tento test přinesl klientovi rekordní tržby.

Další bariérou bývá příliš viditelné pole pro slevový kód. Značná část lidí kvůli němu opustí košík, aby našla kupón na agresivních agregátorech slev. Pokud neuspějí nebo rovnou najdou kupón konkurence, raději nakoupí jinde.

 Praktickým řešením je skrýt toto pole pod nenápadný textový odkaz. Ti, kdo kód mají, si ho najdou.

V košíku je důležitá také správná práce s průměrnou hodnotou objednávky. Nesmíte však zákazníka přehltit a odradit, nabídka má být taková, aby o ní nemusel vůbec přemýšlet. Dejte si pozor také na vizuální hierarchii – cross-sellová nabídka nikdy nesmí přebíjet hlavní konverzní tlačítko.

Chci zvýšit AOV

Blok 3: Přehledná navigace a chytré vyhledávání 

Pokud analytika ukazuje, že návštěvníci na úvodní stránce primárně využívají vyhledávání, pravděpodobně selhává vaše hlavní menu. Zjistěte, co lidé hledají nejčastěji, a přidejte tyto výrazy do navigace formou přímých prokliků (tzv. zrychlených vstupů). Zákazník se tak pomocí oblíbených štítků nebo výrazných tlačítek dostane na jeden klik přesně tam, kam potřebuje.

U interního vyhledávání se ale vyplatí jít ještě více do hloubky a využít data na maximum. Na co byste se měli zaměřit?

• Odhalte mezery v nabídce: Zanalyzujte si podrobně nejčastěji hledané výrazy. Velmi často tak objevíte poptávku po produktech, které vám v sortimentu chybí, nebo získáte cenné podněty pro váš obsahový plán [například témata pro články na blog či nákupní rádce].
• Identifikujte problémová místa na webu: Podívejte se, ze kterých konkrétních podstránek uživatelé vyhledávání nejčastěji spouštějí. Pokud lidé hromadně klikají na lupu v místech, kde by měli mít vše přehledně naservírované [například v určité produktové kategorii], je to silný indikátor skrytého UX problému.
• Pohlídejte si vyhledávání bez výsledků: Zjistěte, zda a jak často se po zadání konkrétního dotazu uživatelům neobjeví vůbec nic. Stránka s nulovým výsledkem vyhledávání je spolehlivý zabiják konverzí. Často přitom stačí jen upravit synonyma v našeptávači nebo zákazníkovi šikovně nabídnout alternativní produkty.

Pro samotné vyhledávání je důležitý chytrý našeptávač, který si poradí se slangem, překlepy a chybějící diakritikou. Konverzní poměr u uživatelů, kteří využijí našeptávač, bývá i více než dvojnásobný oproti těm, kteří hledají běžným způsobem.

Chci začít prodávat efektivně a zlevnit reklamu

Pokud máte obsáhlé portfolio, upravte pořadí kategorií dle reálné proklikovosti. Přesun nejhledanějších podkategorií na první viditelná místa minimalizuje nutnost přemýšlet a uživatelům usnadňuje cestu – speciálně těm na mobilech, kteří procházejí jen první dostupné položky.

Otestujte svůj web a uvolněte cestu ke konverzím 

Zavedením těchto ověřených principů dokážete návštěvníkům nabídnout plynulejší a příjemnější cestu od výběru produktu až po samotné zaplacení. Dobře provedený UX audit není jen seznamem chyb, ale jasnou byznysovou strategií, která přinese prioritizovaný plán úprav. 

Nechtějte po zákaznících, aby překonávali překážky. Společně jim vyčistíme cestu až do košíku.  Zašlete nám nezávaznou poptávku a zjistěte, jak z vašeho e-shopu dostat víc.