[FAQ]: Tlačítková novela v otázkách

Úpravy, které nařizuje novela zákona o ochraně spotřebitele, se dají mnohdy vyložit více způsoby. Nebo ještě nejsou zcela objasněné a jejich zpřesnění přijde až s praxí a kontrolami e-shopů. To ale neznamená, že byste je je neměli dodržovat. Souhrn všech změn najdete v našem článku [Tlačítková novela]: co se pro e-shopy mění. A protože jste se hodně ptali, máme pro vás tahák v podobě odpovědí na nejčastější otázky.

Informace o e-shopu

Co vymezuje e-shop jako B2B [větší počet objednávek od firem, prodej čistě na IČO nebo obchodní podmínky jen pro firmy]?

Pokud prodáváte B2B, máte s nimi smlouvu v rámci IČ, tak se na to vztahují pravidla pro tento typ obchodních vztahů. Naopak pokud prodáváte B2C, tak zde už platí nové úpravy v rámci novely zákona o ochraně spotřebitele. Do obchodních podmínek nemůžete dát nic míň než to, co vám zákon přikazuje, aby tam bylo. Někdy se dá sepsat jedna verze obchodních podmínek, kde se jasně vyhradí, že tato část je  pouze pro spotřebitele a všechno ostatní už platí pro ty, kteří nakupují právě na IČO.

Vše z Omnibusu se týká pouze B2C?

To, co upravuje novela zákona o ochraně spotřebitele, se skutečně týká pouze prodeje koncovým zákazníkům. Ale pozor – ostatní věci [co dáváte do formulářů, newsletterů nebo jaká data sbíráte] se týkají všech, tedy i sektoru B2B.

Objednávkové tlačítko

Lze text o tom, že objednávka zavazuje k platbě, umístit někam pod tlačítko, nad tlačítko nebo musí být součástí tlačítka?

Mělo by to být primárně součástí tlačítka. Zákon stanovuje toto: „Tlačítko nebo jiný ovládací prvek užitý k učinění objednávky musí být označen snadno čitelným nápisem „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající a jednoznačnou formulací.” Pokud není tato formulace zahrnuta přímo v tlačítku, je nutné ji uvést viditelně a srozumitelně na vhodné místo tak, aby se s ní spotřebitel mohl před odesláním objednávky seznámit, tedy aby ji nemohl přehlédnout.

Dodání produktů

Produkty s dobou dodání přesahující 30 dní už v e-shopu nemohou být?

Samozřejmě, že mohou. Novela nezasahuje do prodeje takových produktů, ale upravuje informovanost spotřebitele. Tím se bojuje proti e-shopům [mimoevropských entit], u kterých nakoupíte, zaplatíte objednávku, ale reálně vám zboží nepřijde ani za 2 měsíce. Pokud prodáváte zboží, které má delší dobu dodání, spotřebitel o tom musí být informován.

Jak ošetřit dobu dodání delší než 30 dnů ještě před odesláním objednávky?

Ideální je to vyřešit už na úrovni produktu. Aby si zákazník mohl u daného zboží rozbalit dostupné dopravce a vědět, kdy může mít objednávku zhruba u sebe. To je možnost číslo jedna, ale ne všem to e-shopové řešení dovoluje. Takže druhá varianta je ta, že se spotřebitel dobu dodání dozví až v košíku. Informaci musí zákazník dostat ještě před nákupem, ale není řečeno, kde přesně. Tak je určitě lepší nějaké ošetření, než vůbec žádné.

Musí být doba dodání uvedená u každého produktu?

Měla by být, je to ta nejlepší varianta. Ale znovu: pokud vám to neumožňuje e-shopové řešení, tak komunikujte maximální dobu dodání celé objednávky v košíku.

Musí být u objednávky uvedena přesná cena dopravy, i když je vypočítána na základě váhy, velikosti a vzdálenosti?

My si myslíme, že ano. Protože si to průměrný spotřebitel není schopen spočítat.

U každého produktu uvádíme dobu dodání, stačí to?

Ano, je to v pořádku.

Doprava podle váhy a vzdálenosti: je to možné komunikovat tlačítkem, že bude doprava kalkulována individuálně?

Podobně jako tlačítko „Poptat” u produktů s dodáním delším než 30 dní? Obecně je nutné spotřebitele informovat o nákladech na dodání předem. Pokud tyto náklady však nelze stanovit předem, je nezbytné do objednávkového procesu doplnit údaj, že mohou být dodatečně účtovány. Doporučujeme popsat i způsob, jakým je cena za dodání vypočítána, například jaké parametry mají na cenu dopravy vliv.

Slevy

Můžu umístit kupón se slevou 10 % na homepage?

Pokud je to myšleno v rámci přihlášení k newsletteru, tak je to pravděpodobně použitelné. V jiných případech by se už jednalo o plošnou akci, na kterou platí nová pravidla o slevách.

Jak u každého produktu zaznamenávat cenu před 30 dny, aby ji e-shopař mohl předložit při kontrole?

Ano, tohle je velká bolest pro většinu e-shopů. Hlavně to není novinka, e-shop by tohle už měl umět dřív [prokázat, že nejde o falešnou slevu]. Ale jak to tedy dokázat? Případné kontrole musíte dokázat, že jste alespoň jeden den to zboží prodávali za původní cenu. Na trhu určitě vzniknou různé nástroje, které tu evidenci cen zvládnou. Případně si vyberte, co už na trhu je.

Považuje se kód v reklamě na Facebooku za individualizovanou nabídku?

Pozor, pokud budete kód komunikovat na Facebooku, už to nebude individualizovaná nabídka. Je lepší komunikovat: Kupte si tuhle věc a na tu další dostanete slevu. V tom případě se už dostanete do nějaké vázané nabídky a to už se dá i obhájit.

Považuje se sleva 20 %, 40 % a 30 % jako navazující?

Ne. Tohle není postupné prolevňování. Sleva 30 % by se brala už jako nová marketingová akce, což jde proti smyslu postupných slev.

Je možné označit produkt štítkem Akce, Výprodej atd. a pokud neuvedu slevu, je vše ok?

Nová pravidla se vztahují na veškerá oznámení, ze kterých spotřebitel pochopí, že je mu nabízena výhodnější cena, například označení jako „speciální nabídka” nebo „Black Friday”, a to bez ohledu na to, zda oznámení obsahuje měřitelnou slevu z ceny. Co se však týče označení typu „nejlepší/nejnižší cena”, na tyto se nová pravidla nepoužijí. Mezi jednotlivými typy oznámení je poměrně tenká hranice. Bude potřeba sledovat, jak se k nim postaví ČOI a u kterých bude, nebo nebude nová pravidla vymáhat.

​Co zobrazení banneru na slevu 10 % pouze přihlášeným uživatelům?

Ano, teoreticky je zde snaha vejít se pod výjimku „individualizované slevy”. Ve skutečnosti nevíme, jak toto bude v praxi vykládáno. Obecné pravidlo je však takové, že se nová pravidla k počítání slev uplatní na nabídky, které jsou poskytované mnoha zákazníkům nebo jejich většině.

Když se plošný kód 20 % využívá na celý nákup, u jakých produktů musím zobrazovat ceny za posledních 30 dní?

Každý zákazník si do košíku hodí něco jiného. I v  tomto případě musí být sleva vypočítána z nejnižší ceny za posledních 30 dní, a to u všeho relevantního zboží. Pokud je tedy poskytována sleva na všechno zboží, musí být plošně zobrazována cena v souladu s novými pravidly.

Jak to je se slevou prezentovanou na webináři?

Obecné pravidlo je takové, že se nová pravidla k počítání slev uplatní na nabídky, které jsou poskytované mnoha zákazníkům nebo jejich většině. Zde tedy bude záležet na tom, jaké procento zákazníků se webináře zúčastní. Zde však předpokládáme, že se nejedná o většinu zákazníků, takže by se tento příklad dal zařadit pod výjimku z nových pravidel – individualizované slevy.

Pokud máme dárkový box obsahující produkty z našeho webu v celkové hodnotě 1000 Kč, ale nabízíme ho trvale jako zvýhodněný box za 900 Kč, tzn. 10% zvýhodnění, lze mít toto trvale?

Pokud nedojde ke zdražení a znovu zlevnění, pak to lze takto komunikovat. Cena musí být přeškrtnutá 1000 Kč.

Mohu v PPC vytvořit banner nebo textovou PPC reklamu komunikující akci/slevu na -10 % na celý sortiment? Nebo že je výprodej?

Je to možné, jen je zde potřeba brát v potaz nová pravidla. Tedy upravit ceny na webu tak, aby odpovídaly nejnižším cenám za posledních 30 dní.

Závěr

Moc děkujeme advokátce Petře Stupkové z Legitas.cz za odpovědi. Pokud by vás tlačítková novela zajímala více nebo jste nenašli mezí otázkami tu svou, přihlaste se k webináři Právní revoluce pro e-shopy 2023, který jsme společně s Legitas.cz připravili. Budete tak mít informace o tlačítkové novele stále k dispozici, ať už budete kdekoli.

Štítky: e-commerce e-shopy slevy tlačítková novela