Proč je důležité mít vyladěné microcopy?

Malé texty s velkým dosahem, to je microcopy. A pokud chcete na svůj e-shop dostat organicky co nejvíce platících zákazníků, měli byste mít microcopy opravdu do puntíku propracované. Jak na to? 

Mikrotexty jsou často nenápadné a návštěvník webu je ani vědomě nemusí zaregistrovat, přesto ale plní důležitou funkci – ve správnou chvíli řeknou zákazníkovi tu správnou věc, aby se na stránce posunul dále a dokončil akci. Povyšte svůj web a díky promyšlenému microcopy vylepšete uživatelský zážitek.

Seznamte se s důležitou [micro]částí UX

Microcopy spadá pod UX writing, mikrotexty však obvykle tvoří i copywriteři, markeťáci a content writeři. Jelikož ale hraje roli i jejich grafická podoba, na textech s copywritery spolupracují také grafici a UX designéři. Jedná se o slova v uživatelském rozhraní, která navádí návštěvníka na webu, nemají tedy primárně zaujmout a přivést nové zákazníky jako marketingové texty, i když to může být jejich vedlejší efekt.

„Dobře zvládnuté mikrocopy přispívá k udržení návštěvníků na webu a ovlivňuje konverze, navíc poskytuje prostor, kde si můžete vyhrát. Pryč jsou doby obligátního vložit produkt do košíku. Nemluvte na zákazníky jako roboti a zasaďte se o to, aby u vás klikali s chutí,” říká Klára Čaplová, jedna z odbornic na copywriting v Advisio.

Nejznámější příklady microcopy: 

• CTA [call to action] tlačítka,
• menu,
• nápovědy a vysvětlivky,
• podmínky,
• notifikace,
• navigační prvky,
• chybové a potvrzovací hlášky,
• popisky ve formulářích,
• průchod košíkem,
• děkovací stránky,
• pop-up okna.

Proč je microcopy důležité?

Mikrotexty na první pohled neprodávají, ale mají zásadní funkci – říkají uživatelům, kde se na webu zrovna nacházejí a co mají udělat dál, aby se dostali k cíli = ideálně ke konverzi. Krátké texty vysvětlí návštěvníkům chyby a zmírní jejich obavy, že udělali něco špatně. Pomohou jim dokončit úlohy a navedou je správným směrem, třeba jako k odběru newsletteru.

Stojí u důležitých akcí, jako je průchod košíkem a dokončení objednávky nebo registrace v aplikaci. Navíc budují v zákazníkovi důvěru, a pokud odpovídají tonalitě značky, posilují brand. Často stačí změnit jedno slovo na tlačítku a konverze se zvýší třeba i o několik procent.

Díky originálnímu mikrocopy navážete se zákazníkem spojení, vyvoláte v něm [pozitivní] emoce, odlišíte se od konkurence a můžete se stát snadno rozpoznatelnými od ostatních značek. Uživatelé se budou více angažovat a déle je udržíte na stránce. Díky přesně prezentovaným informacím snížíte počet dotazů a ulevíte tak zákaznickému servisu. Mikrotexty jsou důležitou součástí designu a celého UX.

Jak na to? Važte slova!

Musíte poznat potřeby uživatele i produktu a dodržovat celkový tone of voice značky. Narozdíl od klasických marketingových textů slouží mikrocopy jako uživatelský průvodce, pište tedy pro lidi – jasně, stručně a srozumitelně. Texty mají za úkol zpříjemnit user experience, nesmí uživatele zmást. Zákazník je musí pochopit na první dobrou a vědět, co se stane, když dokončí úlohu a klikne na tlačítko.

• Zjistěte, pro koho píšete a texty mu uzpůsobte.
• Pište konzistentně a používejte pro stejné věci stejné výrazy.
• Texty tvořte krátké a výstižné.

 

Používejte konkrétní slova místo obecných a s žargonem, humorem a kreativitou opatrně. Někde se hodí, někde už méně a nesprávně zvolený tón komunikace může uživatele spíše odradit. Na druhou stranu třeba u 404 stránky si s textem pohrajte, pořád ale hlídejte, aby bylo jasné, o co jde a naveďte uživatele na další stránku na webu.

Makrovliv mikrotextů se nemusí projevit hned

Význam mikrotextů se nemusí projevit hned, ale časem vám přinesou spokojené zákazníky i vyšší konverze a vyhledávače také ocení kvalitní, relevantní a užitečný obsah, což vás posune nahoru ve výsledcích vyhledávání.

Nepodceňte jejich vliv a najdete někoho, kdo se o micropy na vašem webu bude starat. My jsme na mikrocopy odborníci a rádi vám je nastavíme a vyladíme. Stačí se na nás obrátit! 

 

Chci vylepšit mikrocopy