Maximalizujte úspěch Meta kampaní díky vlastním seznamům zákazníků

Už za pár měsíců se e-commerce dočká konce cookies 3. stran. Ten omezí možnost cílit reklamu na relevantní uživatele, a to i pro české e-shopy. Je nejvyšší čas se připravit. Jedním z řešení jsou vlastní seznamy zákazníků, a to i pro Metu. Poradíme, jak s nimi pracovat a čemu se naopak vyvarovat.

O budoucnosti bez cookies jsme toho napsali mnoho, přípravou na tuhle marketingovou revoluci vás provedeme v novém rozcestníku. Jedním z prvních kroků ale může být budování a využívání vlastních seznamů zákazníků. Jsou to nejhodnotnější zdroje zákazníků – uživatelé z newsletterů, věrnostních programů nebo pravidelní nakupující.

Vlastní okruhy uživatelů na Metě

Meta nabízí možnost cílení reklam na několik vlastních publik zákazníků:

• Vlastní publika z webu, které získáte pomocí zaznamenaných událostí na webu [pixel a CAPI měření].
• Publika z aplikace – seznam uživatelů, kteří otevřeli vaši aplikaci nebo hru, nebo kteří během jejího používání provedli konkrétní akci.
• Seznamy zákazníků, kteří interagovali s vaší firmou.
• Publika z Facebooku a Instagramu – uživatelé, kteří provedli interakci s vaší stránkou, příspěvky, videi, kolekcí a podobně.

V rámci kampaní můžete využívat různé kombinace a varianty z výše zmíněných publik. Pro jeden reklamní účet můžete vytvořit až 500 vlastních okruhů uživatelů a pracovat s nimi v rámci remarketingových cílení.

Než začnete s nahráváním seznamu zákazníků

Před samotným začátkem je potřeba zmínit, že vlastní publikum ze seznamu zákazníků můžete vytvořit pouze v případě, že jste vlastníkem reklamního účtu připojeného k Meta Business Manageru nebo máte přístup správce, případně inzerenta. 

Pokud je váš účet nový nebo pokud jste se nedávno propojili se stávajícím účtem, může trvat několik týdnů, než budete moci vytvořit nebo sdílet vlastní publikum seznamu zákazníků.

Před použitím vytvořených publik v reklamách je nutné si přečíst smluvní podmínky a ověřit si, zda bude použití informací, které plánujete nahrát, skutečně zákonné. Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) je inzerent správcem údajů, a to u každého seznamu, který nahraje za účelem vytvoření vlastního okruhu uživatelů.

Z tohoto důvodu vždy doporučujeme, aby si každý správce e-shopu, a tím i majitel Business Manageru, nahrával publika sám a seznamy zákazníků nikdy nesdílel se třetí stranou. Při nahrávání seznamu třetí stranou by došlo k porušení zákona GDPR a ZEK [zákon o elektronických komunikacích].

Publika proto nahrávejte vždy pouze s oprávněným souhlasem a zajistěte si pravidelnou aktualizaci těchto publik. Všechna nahraná publika musí být správná a aktuální, aby nedocházelo k cílení na uživatele, kteří souhlas již odebrali. Nezapomínejte proto na pravidelnou aktualizaci a přehrání seznamu zákazníků.

Při prvním nahrání a tvorbě publik vás Meta vyzve, abyste si pozorně přečetli smluvní podmínky a potvrdili používání vlastních okruhů uživatelů. „Vlastní okruhy uživatelů ze seznamu zákazníků od společnosti Meta vám umožňují vytvořit si okruh uživatelů pomocí vlastních údajů, jako jsou e-mailové adresy nebo telefonní čísla („okruh uživatelů“). Když používáte tuto funkci, vaše údaje se ve vašem systému nejdříve lokálně zašifrují a teprve potom je nahrajete a odešlete společnosti Meta („zašifrovaná data“) za účelem vytvoření okruhu uživatelů.“

V případě, že chcete vytvořit vlastní publikum ze seznamu zákazníků, poskytnete Metě informace o vašich stávajících zákaznících a Meta je přiřadí k profilům na svých platformách. V seznamu zákazníků se využívají takzvané identifikátory, jako je jméno, e-mail, telefonní číslo. Seznam zákazníků s těmito údaji se do systému Mety nahrává ve formátu CSV nebo TXT. Chcete-li dosáhnout co největší shody uživatelů, je samozřejmě lepší nahrát a využívat co nejvíce identifikátorů. Údaje v každém souboru jsou při procesu nahrání šifrované jako anonymní kód ještě předtím, než se dostanou ke společnosti Meta.

Jak nahrát vlastní seznamy uživatelů do systému Business Manageru?

Vytvořte vlastní publikum seznamu zákazníků

1. Přidejte svůj seznam zákazníků: Vlastní publikum si můžete vytvořit ve Správci meta reklam. Až budete ve svém účtu, přejděte přímo na Publikum a poté na Vytvořit publikum > Vlastní publikum > Seznam zákazníků .

 

 

2. Připravte svůj seznam zákazníků: Vyberte identifikátory, které chcete zahrnout, poté přidejte seznam zákazníků, který chcete použít pro své nové vlastní publikum, a pojmenujte jej.

 

3. Zkontrolujte svůj seznam zákazníků: Potvrďte, že jste své identifikátory namapovali správně nebo že jsou všechny chyby vyřešeny. Obdržíte jedno z následujících oznámení:

• Zelený symbol zaškrtnutí znamená, že vaše identifikátory byly namapovány správně a jsou připraveny k hašování a poté použity pro proces párování.
• Žlutý vykřičník znamená, že jste se buď rozhodli nezahrnout určité identifikátory, nebo že je třeba některé identifikátory ručně aktualizovat. Pokud provedete opravy před nahráním souboru, máte větší šanci, že získáte lepší míru shody pro budování publika.

 

4. Nahrajte svůj seznam zákazníků: Jakmile bude seznam přidán a bude připraven k použití, vyberte Nahrát a vytvořit .

Z vytvořených seznamů zákazníků pak můžete tvořit podobná publika nebo vytvořit reklamu, se kterou na daný okruh uživatelů zacílíte.

S vytvářením publik, ale i celou správou reklam na sociálních sítích vám rádi pomůžeme, stačí se na nás obrátit. Nezapomeňte, že seznamy zákazníků využijete i pro cílené kampaně z Skliku nebo Google Ads, i pro tyto případy jsme sepsali podrobný návod. A pokud jste teprve u prvního kroku – budování seznamů zákazníků – máme pro vás 10 tipů na efektivní a etický sběr e-mailů.

 

Chci vědět více