Data Restart 2022: Novinky u Consent Rate, CRM nebo SGTM

Nezůstáváme pozadu –⁠ proto jsme vyslali na průzkum novinek v oblasti dat, datové analytiky, data science a business intelligence naše áčka Davida Hlinku a Honzu Malatinského. Ti na jeden den vyměnili židle ostravské kanceláře za křesílka multifunkčního centra v Praze.

Letošní ročník celodenní konference Data Restart byl zaměřen na datové modelování. Odnesli jsme si z něj spoustu novinek, pojďte si je s námi projít.

Připravte se na budoucnost, už včera bylo pozdě

Nová doba přináší neustálé změny, když nepodceníte jejich důležitost, otevřou se vám dveře plné příležitostí. O několik nezbytných bodů z datové analytiky se podělil spoluvlastník digitální agentury Taste –⁠ Jan Tichý. O které?

Budoucnost v GDPR

V roce 2018 se stalo GDPR účinným, šlo o jeho první zavedení, které však fungovalo pouze na remarketing. O respektování tohoto nařízení však nemůže být vůbec řeč. O 4 roky později se zavedlo opt-in řešení a také povinné nasazení cookies lišt na webech. A jaké jsou vyhlídky do budoucna? Rok 2025 na nás chystá ePrivacy, nastavení soukromí uživatelů na úrovni prohlížeče.

Při pohledu do dalších let nás čeká úplná blokace cookies třetích stran [Firefox už nepodporuje, u Google odložení blokace na rok 2024]. K dispozici bude pouze kontextové cílení nebo cílení na umístění. Co to znamená? Sběr dat bude probíhat na úrovni prohlížeče v kooperaci s ePrivacy [informace pro Google Ads, co uživatel dělal na webu a o co se zajímá].

V Česku se v souvislosti s daty řeší unifikace ID [Czech Ad ID by bylo dostupné pro všechny inzerenty]. Prioritou by navíc mělo být přihlašování uživatelů, díky tomu by docházelo k důležitému sběru dat [e-maily, telefonní čísla]. Navíc platí: Čím lepší identifikace uživatelů, tím efektivnější reklama.

Jak to bude dál s cookies?

Konec podpory cookies třetích stran je téma, kterému se věnovali Dominik Kosorin a Lukáš Šmol. Seznámili návštěvníky konference s novinkou Czech Ad ID – společným projektem Seznam.cz a CPEx.

Novinka Czech ad ID

Czech Ad ID [náhrada 3rd party cookies] představuje kvalitní a hlavně bezpečnou identitu pro české uživatele, v budoucnu snad i globálně. Cílem zájmu je co nejvyšší ochrana přihlašování uživatelů a šifrování e-mailů [umožňuje cross domain/device identifikaci].

Výhodou je, že unifikované ID už nelze zpětně rozšifrovat, je to tedy skutečně bezpečnější. Podle posledních testů je tato forma identity 3,7krát úspěšnější v rámci nákupů/impresí a lépe také dodržuje frekvenci [5] na skutečného uživatele ve srovnání s cookies třetích stran.

 

Jak zabránit propadu dat?

O tématu Consent Rate se rozpovídal Radek Kupr. Datař, který radí, jak ji měřit a proč se tomu nedá vyhnout. Zároveň se intenzivně věnuje důvodům, proč dochází k propadu dat.

Consent Rate

Consent Rate představuje poměr zobrazení stránek uživatelům vůči počtu jejich souhlasů v rámci cookies. Proto je velmi důležité zjistit, jaká je funkčnost cookie lišty v čase [souhlas, nesouhlas, výběr možností i celková interakce]. Nestačí však registrovat čísla pouze za určité období [došlo by ke ztrátě dat kvůli Consent Rate].

Potřebujete počítat na bázi denní granularity [určuje rozsah časových údajů, zde jde o denní bázi]. Toto měření závisí také na tom, zda budete vše řešit v Google Sheets nebo v BigQuery Data Analytics. Velkou výhodou je 100% využitelnost dat a měření “cookiesless” [v podstatě jako před zavedením cookie lišty].

Jak získáte hodnotu Consent Rate? Celkový počet zobrazení stránek se souhlasem vydělíte celkovým počtem všech zobrazení stránek [se souhlasem, nesouhlasem i bez interakce], a to pro každou skupinu consentu [marketingové, analytické a preferenční cookies] a vynásobíte stem. Vzorec: (x/(x+y+z))*100=CR

7 tipů, jak zefektivnit Customer Relationship Management

I když CRM představuje jinou disciplínu než výkonnostní marketing, je také velice důležitá a neměli byste ji podceňovat. Linda Appeltauer prozradila několik tipů, jak začít s péčí a udržováním vztahů se zákazníky a na co nezapomínat při komunikaci s nimi [rozlišovat nové a stálé zákazníky] a co průběžně kontrolovat.

CRM

• využívejte možnost osobního přístupu podle chování zákazníka [personalizovaná reklama, cílení RMK],
• rozlišujte zákazníky [noví a stávající], jejich priority i účel registrace [hlídací pes, odběr newsletteru],
• o ty nejhodnotnější zákazníky pečujte víc, zjišťujte jejich dobré a špatné zkušenosti, v případě delší neaktivity hledejte příčiny [mohlo dojít pouze ke změně priorit: narození dítěte, ztráta přihlašovacích údajů apod.],
• berte v potaz i odliv uživatelů z různých důvodů [masivní e-mailing], proto si zajistěte zpětnou vazbu a možnost vše přizpůsobovat chování uživatelů,
• nevyhodnocujte na úrovni GA, ale spíše v rámci 1st party data [přímo na webové stránce],
• dejte uživatelům důvod k registraci [wishlist, hlídací pes, košík napříč zařízeními, uložení filtrů, speciální nabídky],
• nezapomínejte na získávání doplňujících údajů, díky kterým můžete segmentovat [pohlaví, jméno, e-mail, telefon, narozeniny, oblíbené značky, datum a důvod registrace, souhlas s consent].

Zlepšete předávání dat mezi aplikacemi

Další businessová řešení odhalil na konferenci Roman Appeltauer.

Server-side Google Tag Manager [SGTM]

• k 1st party data přistupujte ideálně přes SGTM [čeká na pokyny serveru, ne prohlížeče],
• server-sice tag management se využívá pro efektivnost: funguje napříč zařízeními, metriky lze snadno upravovat i v souladu s GDPR a navíc i bez nutnosti práce programátora nabízí okamžitou funkčnost,
• využitelné s různými technologiemi pomocí API [posílání odlišného datasetu], implementujete podle skupin, které chcete následně nastavovat,
• velkou výhodou je fungování na úrovni vašeho webu kvůli AdBlocker [mnoho uživatelů využívá nějakou formu blokování reklam, a tak nezjistí, že je z této strany něco blokováno, pozor, nemělo by být ale primárně využíváno pro tento účel,
• můžete přeposílat data do Slacku, nastavíte si alert v případě velké objednávky [TO-DO list].

Na závěr o ochraně soukromých dat

Ochrana soukromých dat je velmi důležitá a podléhá pravidlům. Sepsali jsme pro vás informace o vývoji přenosu dat i o vyhlídkách do budoucna:

V posledních letech se řeší předávání dat mezi EU, USA a třetími zeměmi, které nepodléhají GDPR, většinou se týká dat do BigQuery [možnost vybrat si EU server]. Nezákonné to je ve Francii, Rakousku a Itálii, v ČR se o tom jedná.

• 2000: Safe Harbor [každá země se mohla přihlásit],
• 2015: v rámci stížností od Maxe Schremse kvůli předávání soukromých dat do USA byla vytvořena ochrana Schrems I [nedostačující],
• 2022: zrušen EU-US Privacy Shield, předávání dat mezi EU a USA nezákonné,
• jaro 2023: poslední odpověď na stížnosti představuje Trans-Atlantic Data Privacy Framework.

Něco navíc: malý TO-DO list pro rok 2023

Na viditelné místo si zapište tyto úkoly, na které byste v příštím roce rozhodně neměli zapomenout:

• nasazení GA4,
• domodelovávání a dopočítávání dat – prostřednictvím GA4 nebo jiného systému [machine learning model či vlastní model, díky kterému uvidíte, jak velký je rozdíl mezi reálnými a naměřenými daty],
• zavedení přihlášení na web – sběr důležitých e-mailů, dat,
• profilování uživatelů pomocí 1st party data a využívání DataPlus, které zrychlí fázi učení vašich reklamních kampaní, tím zvýší jejich efektivitu a potenciální růst tržeb.

Štítky: Consent Rate cookies CRM Data Restart 2022 GA4 gdpr GTM Server-side Google Tag Manager